Devoluciones y garantías
Última actualización: 24 de octubre de 2026
Desistimiento de consumidores
Si compras como consumidor, puedes desistir de una compra no exceptuada durante los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin justificar tu decisión. Comunícalo por correo indicando tu nombre, número de pedido y decisión de desistir. Te facilitaremos la dirección de devolución; no envíes productos a una dirección sin confirmar.
Devolución y reembolso
Tras comunicar el desistimiento, debes devolver los bienes en un máximo de 14 días naturales. El comprador asume el coste directo de devolución en los supuestos en que legalmente corresponda. Se reembolsa el precio y el envío ordinario inicial; no el suplemento de envío express elegido. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días desde la comunicación, pudiendo retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de devolución.
Productos personalizados
La excepción al desistimiento solo se aplica cuando el bien se confecciona conforme a especificaciones del consumidor o es claramente personalizado, y debe informarse antes de comprar. La mera denominación de tarjeta configurada no excluye automáticamente el desistimiento. Esta excepción no elimina los derechos por defectos o falta de conformidad.
Garantía legal
Los bienes nuevos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega en España. Ante una falta de conformidad se aplicarán los remedios legales que procedan, sin coste para el consumidor. Comunica la incidencia y conserva el justificante de compra.
Compras profesionales
Si adquieres tarjetas para tu actividad profesional o reventa, el régimen de desistimiento de consumidores no se aplica automáticamente. Las condiciones profesionales se acuerdan antes de comprar, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.